Monte Félix olarak, her siparişin güvenli, hızlı ve özenle teslim edilmesi için çalışıyoruz.
Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
1. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatil, yoğun dönem veya kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargoya verilen siparişlerin teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1–3 iş günü arasında değişir.
Pre-order (ön sipariş) ürünlerinde teslimat süreleri, ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
2. KARGO ÜCRETİ
Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Ücretsiz kargo alt limitinin altındaki siparişlerde, sistemde belirtilen sabit kargo ücreti sepetinize yansıtılır.
Kampanya dönemlerinde kargo ücret politikası değişebilir; bu tür durumlar sipariş aşamasında açıkça belirtilir.
3. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla iletilir.
Bu numara üzerinden gönderinizin durumunu çevrimiçi olarak takip edebilirsiniz.
4. TESLİMAT SORUMLULUĞU
Kargo firması, ürününüzü sipariş formunda belirttiğiniz adrese teslim eder.
Teslimat esnasında, kargo görevlisinin yanında paketinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir.
Eğer ürününüzde dışarıdan fark edilebilir bir hasar mevcutsa, tutanak tutturulmadan teslim alınmamalıdır.
Aksi durumda sorumluluk alıcıya geçer.
5. ADRESTE BULUNMAMA DURUMU
Kargo teslimi sırasında alıcı adreste bulunmazsa, kargo firması siparişi en yakın şubesine yönlendirir ve teslimat için belirli bir süre bekletir.
Bu süre sonunda teslim alınmayan kargolar Monte Félix’e iade edilir.
İade edilen siparişlerin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.
6. ULUSLARARASI TESLİMATLAR
Şu anda Monte Félix gönderimleri yalnızca Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
Uluslararası teslimatlar ilerleyen dönemlerde duyurulacaktır.
7. TESLİMAT GECİKMELERİ
Monte Félix, ürünlerin zamanında teslim edilmesi için azami özeni gösterir.
Ancak doğal afet, grev, savaş, salgın, yoğun hava koşulları, sistemsel aksaklıklar gibi mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
8. İADE DURUMUNDA KARGO
İade süreci başlatılan siparişlerde, iade kargo gönderimi yalnızca Monte Félix tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır.
Farklı firmalarla yapılan iadelerde oluşabilecek kayıp veya hasarlardan marka sorumlu değildir.
9. İLETİŞİM
Kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Muammer Aksoy Caddesi, Nivo İstanbul Blok A, Daire 6, Dış Kapı No: 125, Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: info@monte-felix.com
