Monte Félix olarak, her müşterimizin alışveriş deneyimini kusursuz hale getirmeyi hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
1. CAYMA HAKKI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında iade talebi oluşturmak için [e-posta adresi buraya eklenecek] adresine e-posta göndererek bildirmeniz yeterlidir.
2. İADE KOŞULLARI
İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün:
Kullanılmamış, denenmemiş,
Etiketi çıkarılmamış,
Orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte,
Hasar görmemiş şekilde gönderilmiş olması gerekir.
Aksi durumda iade talebi reddedilebilir veya ürün kullanıcıya geri gönderilebilir.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve kişisel kullanım gerekçeleriyle iade hakkı bulunmamaktadır:
Takılar (kolye, bileklik, küpe, yüzük vb.)
Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler
Kampanya kapsamında hediye olarak gönderilen ürünler
Ancak bu ürünlerde üretim hatası veya tarafımızdan kaynaklanan bir kusur mevcutsa, ücretsiz değişim yapılır.
4. İADE SÜRECİ
İade talebiniz e-posta yoluyla tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci başlatılır.
Talebiniz onaylandığında, size özel bir iade kargo kodu paylaşılır.
Ürünü faturasıyla birlikte, belirtilen adrese anlaşmalı kargo firmasıyla göndermeniz gerekir.
Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
Uygun bulunan iadelerin bedeli, 5–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadelerin kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
5. DEĞİŞİM
Ürünün beden, model veya renk değişimi talebiniz olması halinde, stok durumuna göre değişim işlemi yapılabilir. Stokta bulunmayan ürünler için iade süreci uygulanır.
6. HASARLI VE EKSİK ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz. Kargo teslimatı sırasında hasarlı, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz, tutanak tutarak kargo görevlisine teslim etmeyiniz. Bu durumda Monte Félix, ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirir.
7. İADE ADRESİ
Monte Félix – İade Departmanı Muammer Aksoy Caddesi, Nivo İstanbul Blok A, Daire 6 Dış Kapı No: 125, Küçükçekmece / İstanbul E-posta: info@monte-felix.com
8. DİĞER BİLGİLER
İade edilen ürünlerin taşıma sürecindeki kaybolma veya zarar görme riskleri göndericiye aittir.
Monte Félix, iade edilen ürünün yeniden satışa uygun olmadığını tespit ederse iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Kampanya veya indirim dönemlerinde alınan ürünlerde iade hakkı aynı şekilde geçerlidir.
